Mshia-ის კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

ძალაში შესვლის თარიღი: 2026-05-06

ეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა აღწერს, როგორ აგროვებს, იყენებს, ინახავს და აზიარებს შპს მშია დელივერი (Mshia Delivery LLC.), ს/კ 443877119, მომხმარებლების, მერჩანტების, კურიერებისა და ვებსაიტის ვიზიტორების პერსონალურ მონაცემებს.

1. მონაცემთა დამმუშავებელი

მონაცემთა დამმუშავებელი არის:

• შპს მშია დელივერი / Mshia Delivery LLC.
• ს/კ: 443877119
• მისამართი: ხაშური, სააკაძის ქ. 199
• კონფიდენციალურობის საკონტაქტო ელფოსტა: info@mshia.delivery

თუ კომპანიას დანიშნული ჰყავს მონაცემთა დაცვის პასუხისმგებელი პირი, შესაბამისი საკონტაქტო ინფორმაცია უნდა დაემატოს ამ პოლიტიკას.

2. რა მონაცემებს ვაგროვებთ

ჩვენ შეიძლება დავამუშაოთ შემდეგი კატეგორიის მონაცემები:

2.1 ანგარიშის და საიდენტიფიკაციო მონაცემები

• სახელი და გვარი
• ტელეფონის ნომერი
• ელფოსტა
• პაროლის ან ავტორიზაციის მონაცემები
• მომხმარებლის უნიკალური იდენტიფიკატორი

2.2 შეკვეთის მონაცემები

• შეკვეთის ნომერი
• შეკვეთის დრო
• პროდუქტის შემადგენლობა და კალათა
• შეკვეთის თანხა
• გადახდის სტატუსი
• მიწოდების ან თვითგატანის სტატუსი
• ჩატი ან მხარდაჭერის კომუნიკაცია შეკვეთის შესახებ

2.3 მიწოდების მონაცემები

• მისამართი
• გეოლოკაცია, თუ თქვენ ნებას რთავთ აპლიკაციას
• კურიერთან დაკავშირებისთვის საჭირო მონაცემები
• მიტანის დრო და ტრეკინგის ინფორმაცია

2.4 გადახდის მონაცემები

• გადახდის მეთოდი
• ნაწილობრივ დაფარული ბარათის ინფორმაცია ან ტრანზაქციის იდენტიფიკატორი
• თუ მომხმარებელი აირჩევს ბარათის დამახსოვრებას: ბანკის recurring/reference იდენტიფიკატორი და ბარათის ტიპი ან ვადის შესახებ შეზღუდული ტექნიკური მონაცემი
• დაბრუნებების, უარყოფილი გადახდებისა და ჩარჯბექების ინფორმაცია

ჩვენ, როგორც წესი, არ ვინახავთ სრულ ბარათის მონაცემებს; გადახდის დამუშავება ხორციელდება შესაბამისი გადახდის სერვისის პროვაიდერის მიერ. თუ მომხმარებელი აირჩევს ბარათის დამახსოვრებას, Mshia ინახავს მხოლოდ ნაწილობრივ დაფარულ ბარათის ჩანაწერს და ბანკის recurring/reference იდენტიფიკატორს. სრული ბარათის ნომერი, CVV/CVC და wallet-ის სრულყოფილი ავტორიზაციის მონაცემები Mshia-ის მხარეს არ ინახება.

2.5 მოწყობილობისა და ტექნიკური მონაცემები

• IP მისამართი
• მოწყობილობის ტიპი
• ოპერაციული სისტემა
• ბრაუზერის მონაცემები
• აპლიკაციის ვერსია
• crash logs და ტექნიკური დიაგნოსტიკა

2.6 მხარდაჭერისა და კომუნიკაციის მონაცემები

• ზარები, წერილები, ჩატები და საჩივრები
• გამოგზავნილი ფოტოები ან სხვა მტკიცებულებები
• ხარისხის კონტროლის ჩანაწერები

2.7 სენსიტიური ან განსაკუთრებული კატეგორიის მონაცემები

ჩვენ განზრახ არ ვითხოვთ განსაკუთრებული კატეგორიის მონაცემებს, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც ეს აუცილებელია კანონით, უსაფრთხოების ინციდენტით ან დაზღვევის პრეტენზიით განსაზღვრული მიზნისთვის. ასეთ შემთხვევაში დამუშავება განხორციელდება მხოლოდ შესაბამისი სამართლებრივი საფუძვლით.

3. რა მიზნით ვიყენებთ მონაცემებს

ჩვენ ვამუშავებთ მონაცემებს შემდეგი მიზნებით:

• ანგარიშის შექმნა და ავთენტიკაცია
• შეკვეთების მიღება, დამუშავება და შესრულება
• მომხმარებელთან, მერჩანტთან და კურიერთან კომუნიკაცია
• გადახდების დამუშავება და დაბრუნებები
• მომხმარებელთა მხარდაჭერა და დავების გადაწყვეტა
• თაღლითობის, არასანქცირებული ქმედებებისა და ბოროტად გამოყენების პრევენცია
• მომსახურების გაუმჯობესება, ანალიტიკა და სტაბილურობა
• კანონის, მარეგულირებლის ან სასამართლოს მოთხოვნების შესრულება
• მარკეტინგული კომუნიკაცია, თუ ამისთვის შესაბამისი სამართლებრივი საფუძველი გვაქვს, მათ შორის წინასწარი თანხმობა იქ, სადაც ეს აუცილებელია

4. დამუშავების სამართლებრივი საფუძვლები

ჩვენ შეიძლება დავეყრდნოთ შემდეგ საფუძვლებს:

• ხელშეკრულების შესრულება ან ხელშეკრულების დადებამდე მოთხოვნილი მოქმედებები
• კანონით დაკისრებული ვალდებულება
• კომპანიის ლეგიტიმური ინტერესი, მაგალითად უსაფრთხოება, თაღლითობის პრევენცია, ოპერაციული გაუმჯობესება და ხარისხის კონტროლი
• თქვენი თანხმობა, იქ სადაც იგი აუცილებელია

ანგარიშის რეგისტრაციის ან პროფილის მართვის ეტაპზე კომპანიამ შეიძლება შემოგთავაზოთ ცალკე მოსანიშნი ველები: ერთი სავალდებულო ველი წესებისა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკის გაცნობის დასადასტურებლად და ერთი ან მეტი არასავალდებულო opt-in ველი მარკეტინგული შეტყობინებებისთვის, cookies-ისთვის ან პერსონალიზებული შეთავაზებებისთვის, როდესაც ამას კანონი მოითხოვს.

5. ვის ვუზიარებთ მონაცემებს

ჩვენ შეიძლება მონაცემები გავუზიაროთ:

• მერჩანტებს, იმ მოცულობით, რაც საჭიროა შეკვეთის შესასრულებლად
• კურიერებს ან მიტანის პარტნიორებს, იმ მოცულობით, რაც საჭიროა მიწოდებისთვის
• გადახდის პროვაიდერებს და ბანკებს
• IT, hosting, cloud, notification, analytics და support მომწოდებლებს
• იურიდიულ, აუდიტორულ და კომპლაიანს პარტნიორებს
• სახელმწიფო ორგანოებს, სასამართლოს ან სამართალდამცავ უწყებებს, თუ ამას მოითხოვს კანონი

ჩვენ არ ვყიდით თქვენს პერსონალურ მონაცემებს მესამე პირებზე.

6. რამდენ ხანს ვინახავთ მონაცემებს

მონაცემები ინახება მხოლოდ იმ ვადით, რაც აუცილებელია:

• ანგარიშის მართვისთვის
• შეკვეთებისა და გადახდების აღრიცხვისთვის
• საჩივრებისა და დავების მოსაგვარებლად
• საგადასახადო, ბუღალტრული ან სხვა კანონით დადგენილი ვალდებულებების შესასრულებლად

შენახვის ზუსტი ვადები უნდა დადგინდეს კომპანიის შიდა retention policy-ის მიხედვით.

7. თქვენი უფლებები

მოქმედი კანონმდებლობის ფარგლებში თქვენ შეიძლება გქონდეთ უფლება:

• მიიღოთ ინფორმაცია თქვენს მონაცემებზე
• მოითხოვოთ არასწორი მონაცემების გასწორება
• მოითხოვოთ წაშლა, თუ კანონით დასაშვებია
• მოითხოვოთ დამუშავების შეზღუდვა
• გააპროტესტოთ გარკვეული სახის დამუშავება
• გაიტანოთ თანხმობა, თუ დამუშავება თანხმობას ეფუძნება
• მიმართოთ შესაბამის ზედამხედველ ორგანოს ან სასამართლოს

უფლებების გამოსაყენებლად მოგვწერეთ: info@mshia.delivery.

8. Cookies და ანალიტიკა

ჩვენი ვებსაიტი შეიძლება იყენებდეს:

• აუცილებელ cookies-ს
• ფუნქციონალურ cookies-ს
• ანალიტიკურ cookies-ს
• მარკეტინგულ cookies-ს, თუ ამისთვის შესაბამისი თანხმობა ან სხვა სამართლებრივი საფუძველი არსებობს

Cookies-ის შესახებ დეტალური ინფორმაცია უნდა აისახოს ცალკე cookie policy-ში ან cookie banner-ის პარამეტრებში. ვებ-პლატფორმაზე არაუცილებელი cookies-ისა და მარკეტინგული/ანალიტიკური ტექნოლოგიების გამოყენება უნდა იმართებოდეს მომხმარებლის არჩევანით, საქართველოს კანონმდებლობისა და მოქმედი კონფიდენციალურობის მოთხოვნების შესაბამისად.

9. საერთაშორისო გადაცემა

თუ მონაცემები მუშავდება საქართველოს ფარგლებს გარეთ ან საერთაშორისო cloud ინფრასტრუქტურაში, კომპანია უზრუნველყოფს შესაბამის სამართლებრივ და ტექნიკურ გარანტიებს, კანონით მოთხოვნილ ფარგლებში.

10. მონაცემთა უსაფრთხოება

ჩვენ ვიყენებთ გონივრულ ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს, მათ შორის:

• წვდომის კონტროლს
• აუდიტის და ლოგირების მექანიზმებს
• სარეზერვო და აღდგენის პროცესებს
• დაშიფვრას, სადაც ეს გონივრულად საჭიროა
• მინიმალური წვდომის პრინციპს

11. ბავშვების მონაცემები

პლატფორმა არ არის გამიზნული არასრულწლოვანი პირებისთვის დამოუკიდებელი გამოყენებისათვის, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც ეს კანონით დასაშვებია და შესაბამისი ავტორიზაცია არსებობს. თუ გავიგებთ, რომ პერსონალური მონაცემები მივიღეთ კანონთან შეუთავსებელი ფორმით, მივიღებთ შესაბამის ზომებს.

12. ცვლილებები პოლიტიკაში

ეს პოლიტიკა შეიძლება პერიოდულად განახლდეს. არსებითი ცვლილება გამოქვეყნდება პლატფორმაზე ან გამოგეგზავნებათ შესაბამისი შეტყობინება.

13. დაკავშირება

კონფიდენციალურობასთან დაკავშირებულ საკითხებზე დაგვიკავშირდით:

• ელფოსტა: info@mshia.delivery
• მხარდაჭერა: support@mshia.delivery