Mshia-ის მომხმარებლის წესები და პირობები

ძალაში შესვლის თარიღი: 2026-05-06

ეს წესები და პირობები არეგულირებს ვებსაიტის, მობილური აპლიკაციის და სხვა ციფრული არხების მეშვეობით Mshia-ის პლატფორმის გამოყენებას.

1. ვინ ვართ ჩვენ

პლატფორმის ოპერატორია შპს მშია დელივერი (Mshia Delivery LLC.), ს/კ 443877119.

საკონტაქტო ინფორმაცია:

• იურიდიული მისამართი: ხაშური, სააკაძის ქ. 199
• ელფოსტა: info@mshia.delivery
• მომხმარებელთა მხარდაჭერა: support@mshia.delivery
• ტელეფონი/WhatsApp: +995 32 2 05 45 65

2. Mshia-ის როლი

Mshia წარმოადგენს ტექნოლოგიურ და საოპერაციო პლატფორმას, რომელიც ერთმანეთთან აკავშირებს:

• მომხმარებლებს
• რესტორნებს, მაღაზიებსა და სხვა სავაჭრო ობიექტებს
• კურიერებს ან მიტანის პარტნიორებს

თუ კონკრეტულ შეკვეთაზე სხვაგვარად არ არის მითითებული:

• პროდუქტის ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება ფორმდება მომხმარებელსა და შესაბამის რესტორანს/მერჩანტს შორის;
• მიტანის მომსახურება სრულდება კურიერის ან შესაბამისი მერჩანტის მიერ, იმის მიხედვით, რაც ჩანს შეკვეთისას;
• Mshia შეიძლება მოქმედებდეს როგორც გადახდის მიმღები ან საკოლექციო აგენტი მერჩანტისა და/ან კურიერის სახელით, იმ მოცულობით, რა მოცულობითაც ეს ნაჩვენებია პლატფორმაზე.

3. განმარტებები

ამ დოკუმენტში გამოყენებულ ტერმინებს აქვს შემდეგი მნიშვნელობა:

• პლატფორმა ნიშნავს Mshia-ის ვებსაიტს, მობილურ აპლიკაციას და მათთან დაკავშირებულ სერვისებს.
• მომხმარებელი ნიშნავს ფიზიკურ პირს, რომელიც პლატფორმაზე ქმნის ანგარიშს ან განათავსებს შეკვეთას.
• მერჩანტი ნიშნავს რესტორანს, მაღაზიას ან სხვა ბიზნესს, რომელიც თავის პროდუქტებს ან მომსახურებას ათავსებს პლატფორმაზე.
• კურიერი ნიშნავს პირს ან პარტნიორ სუბიექტს, რომელიც ახორციელებს მიტანის მომსახურებას.
• შეკვეთა ნიშნავს პლატფორმის საშუალებით განთავსებულ მოთხოვნას პროდუქტისა და, საჭიროების შემთხვევაში, მიტანის სერვისის მისაღებად.
• შეკვეთის ჯამი ნიშნავს პროდუქტის ფასს, მიტანის საფასურს, სერვის საფასურს, დამატებით საკომისიოებსა და სხვა თანხებს, რომლებიც ნაჩვენებია checkout-ის დროს.

4. ვინ შეიძლება გამოიყენოს პლატფორმა

პლატფორმის გამოყენებით თქვენ ადასტურებთ, რომ:

• გაქვთ სრული სამართლებრივი ქმედუნარიანობა;
• აწვდით სწორ, სრულ და განახლებულ მონაცემებს;
• გამოიყენებთ პლატფორმას მხოლოდ კანონიერი მიზნებისთვის;
• არ შექმნით ერთზე მეტ ანგარიშს თაღლითური ან მანიპულაციური მიზნებისთვის.

ასაკობრივად შეზღუდული პროდუქტების შემთხვევაში Mshia-ს, მერჩანტს ან კურიერს შეუძლია მოითხოვოს ასაკისა და პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი.

5. ანგარიშის შექმნა და უსაფრთხოება

თქვენ ხართ პასუხისმგებელი:

• თქვენი ანგარიშის მონაცემების დაცვაზე;
• პაროლის ან ერთჯერადი კოდის კონფიდენციალურობაზე;
• თქვენს ანგარიშზე შესრულებულ მოქმედებებზე.

თუ ეჭვი გაქვთ, რომ თქვენს ანგარიშზე უნებართვო წვდომა განხორციელდა, დაუყოვნებლივ უნდა დაგვიკავშირდეთ.

ანგარიშის შექმნისას მომხმარებელმა უნდა დაადასტუროს, რომ გაეცნო Mshia-ის წესებსა და პირობებს და კონფიდენციალურობის პოლიტიკას. სადაც კანონით აუცილებელია, მარკეტინგული კომუნიკაციისთვის თანხმობა მიიღება ცალკე მოსანიშნი ველით და არ ითვლება ანგარიშის შექმნის სავალდებულო პირობად.

6. შეკვეთის განთავსება

შეკვეთის განთავსებით თქვენ აკეთებთ ვალდებულებით წინადადებას, შეიძინოთ პლატფორმაზე ნაჩვენები პროდუქტი და, საჭიროების შემთხვევაში, მიტანის მომსახურება.

შეკვეთა ძალაში შედის მას შემდეგ, რაც:

• მერჩანტი დაადასტურებს შეკვეთას, ან
• პლატფორმა გამოგიგზავნით შეკვეთის დადასტურებას შესაბამისი ბიზნესის სახელით.

თუ შეკვეთის რომელიმე პროდუქტი დროებით მიუწვდომელია, მერჩანტს შეუძლია:

• უარყოს შეკვეთა სრულად;
• შეასრულოს შეკვეთა ნაწილობრივ;
• დაგიკავშირდეთ ჩანაცვლების ან ცვლილების შეთავაზებით.

7. ფასები, საკომისიოები და გადახდები

checkout-ის დროს შეიძლება გამოჩნდეს:

• პროდუქტის ფასი
• მიტანის საფასური
• სერვის საფასური
• მცირე შეკვეთის საფასური
• შეფუთვის ან სხვა დამატებითი საფასური, თუ გამოიყენება
• ნებაყოფლობითი ჩაის დამატების შესაძლებლობა, თუ ფუნქცია ჩართულია

შეკვეთის დადასტურებით თქვენ თანხმდებით, რომ:

• პლატფორმამ დაამუშავოს თქვენი გადახდა შესაბამისი მერჩანტისა და/ან კურიერის სახელით;
• ბარათზე ან სხვა გადახდის ინსტრუმენტზე შეიძლება განხორციელდეს თანხის ავტორიზაცია;
• საბოლოო ჩამოჭრა მოხდეს შეკვეთის შესრულების, დადასტურების ან კანონით/პლატფორმით განსაზღვრული პროცესის შესაბამისად.

თუ checkout-ზე სხვა რამ პირდაპირ არ არის ნაჩვენები, ხელმისაწვდომი გადახდის მეთოდებია ნაღდი ანგარიშსწორება და ონლაინ ბარათით გადახდა Bank of Georgia-ს hosted checkout გარემოში. შესაბამის checkout-ზე შეიძლება გამოჩნდეს Visa, Mastercard, Amex, ასევე Google Pay ან Apple Pay მხოლოდ მხარდაჭერილ მოწყობილობასა და ბანკის შესაბამის გარემოში.

Google Pay და Apple Pay გამოიყენება მხოლოდ გადახდის ინიციაციის მეთოდებად ბანკის checkout-ზე. შეკვეთის გაყიდვა, მიტანა, დაბრუნება, მხარდაჭერა და საჩივრის განხილვა რეგულირდება Mshia-ის, შესაბამისი მერჩანტის და მოქმედი დაბრუნების პოლიტიკის მიხედვით და არა Apple-ის ან Google-ის მიერ.

თუ მომხმარებელი ნებაყოფლობით აირჩევს ბარათის დამახსოვრებას მომავალი გადახდებისთვის, Mshia არ ინახავს სრულ ბარათის ნომერს, CVV/CVC-ს ან wallet-ის ავტორიზაციის სრულ მონაცემებს. ინახება მხოლოდ ნაწილობრივ დაფარული ბარათის ჩანაწერი და ბანკის recurring/reference იდენტიფიკატორი, რომელიც საჭიროა მომდევნო გადახდის ისევ ბანკის დაცულ გვერდზე ინიციაციისთვის.

ნაღდი ანგარიშსწორების ფუნქცია, თუ ხელმისაწვდომია, რეგულირდება checkout-ის დროს ნაჩვენები პირობებით.

8. მიტანა და თვითგატანა

თუ თქვენ ირჩევთ მიტანის სერვისს:

• უნდა მიუთითოთ სწორი მისამართი და საკონტაქტო ნომერი;
• უნდა იყოთ ხელმისაწვდომი შეკვეთის მისაღებად მითითებულ ლოკაციაზე;
• კურიერს შეიძლება დასჭირდეს თქვენთან დაკავშირება ტელეფონით ან ჩატით.

თუ თქვენ ირჩევთ თვითგატანას:

• შეკვეთა უნდა გაიტანოთ შესაბამის ობიექტში მითითებულ დროს ან გონივრულ ვადაში;
• ობიექტს შეუძლია მოითხოვოს შეკვეთის იდენტიფიკაციისთვის დამატებითი ინფორმაცია.

თუ თქვენ არ ხართ ხელმისაწვდომი, ტელეფონი მიუწვდომელია, ან მისამართი არასწორია, შეკვეთა შეიძლება გაუქმდეს და შესაბამის შემთხვევებში თანხა სრულად ან ნაწილობრივ ჩამოგეჭრათ, თუ პროდუქტი უკვე მომზადებულია ან მიტანის პროცესი დაწყებულია.

9. გაუქმება და თანხის დაბრუნება

9.1 შეკვეთის გაუქმება მომხმარებლის მიერ

შეკვეთის გაუქმების შესაძლებლობა დამოკიდებულია შეკვეთის სტატუსზე.

ჩვეულებრივ:

• თუ შეკვეთა ჯერ არ არის მიღებული ან მომზადება არ დაწყებულა, შესაძლებელია სრული გაუქმება და სრული დაბრუნება;
• თუ შეკვეთის მომზადება ან მიტანა დაწყებულია, დაბრუნების ოდენობა შეიძლება შემცირდეს ან საერთოდ არ იყოს შესაძლებელი, გარდა კანონით გათვალისწინებული შემთხვევებისა.

9.2 შეკვეთის გაუქმება მერჩანტის, კურიერის ან Mshia-ის მიერ

შეკვეთა შეიძლება გაუქმდეს, თუ:

• პროდუქტი აღარ არის ხელმისაწვდომი;
• მისამართის ან საკონტაქტო მონაცემების გამო შეკვეთის შესრულება შეუძლებელია;
• არსებობს უსაფრთხოების, თაღლითობის, ასაკობრივი კონტროლის ან სამართლებრივი რისკი;
• ამინდი, ტექნიკური ხარვეზი ან სხვა საგანგებო გარემოება ხელს უშლის შესრულებას.

ასეთ შემთხვევაში თანხა დაბრუნდება კანონითა და მოქმედი საოპერაციო წესებით განსაზღვრული ფორმით.

9.3 დაბრუნების ფორმა და ვადა

დაბრუნება, როგორც წესი, ხდება იმავე გადახდის მეთოდზე, რომლითაც გადახდა შესრულდა, თუ კანონით ან ტექნიკური გარემოებით სხვა რამ არ არის საჭირო.

თუ შეკვეთა ნაღდი ანგარიშსწორებით შესრულდა, დაბრუნება შეიძლება განხორციელდეს:

• საბანკო გზით;
• პლატფორმის კრედიტით;
• სხვა კანონით დასაშვები მეთოდით.

10. დეფექტური, დაზიანებული ან არასრული შეკვეთები

თუ შეკვეთა არის:

• არასრული;
• არასწორი;
• დაზიანებული;
• უხარისხო;
• აღწერასთან შეუსაბამო;

გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ რაც შეიძლება სწრაფად და მოგვაწოდოთ:

• შეკვეთის ნომერი;
• პრობლემის აღწერა;
• საჭიროების შემთხვევაში ფოტო ან სხვა მტკიცებულება.

Mshia იმუშავებს მერჩანტთან და, საჭიროების შემთხვევაში, კურიერთან პრობლემის მოსაგვარებლად. კანონით გათვალისწინებულ ფარგლებში შესაძლებელია:

• თანხის სრული დაბრუნება;
• ნაწილობრივი დაბრუნება;
• ჩანაცვლება;
• კრედიტის ჩარიცხვა;
• სხვა გონივრული გამოსავალი.

11. ასაკობრივად შეზღუდული და აკრძალული პროდუქტები

პლატფორმაზე შეიძლება გარკვეული პროდუქტები იყოს შეზღუდული ან საერთოდ აკრძალული.

ასაკობრივად შეზღუდული პროდუქტების შემთხვევაში:

• კურიერს ან მერჩანტს შეუძლია მოითხოვოს პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი;
• თუ ასაკი ვერ დადასტურდა ან პროდუქტის ჩაბარება კანონით აკრძალულია, შეკვეთა შეიძლება გაუქმდეს;
• შესაბამის შემთხვევაში შეიძლება ჩამოგეჭრათ მიტანის ან დაბრუნების ხარჯი.

ასეთ პროდუქტებში შეიძლება შედიოდეს, მათ შორის, ალკოჰოლი, თამბაქო, ენერგეტიკული სასმელები და სხვა 18+ ან სპეციალური რეგულირების ქვეშ მყოფი კატეგორიები.

აკრძალულია პლატფორმის გამოყენება უკანონო, თაღლითური ან საჯარო უსაფრთხოებისთვის საფრთხის შემცველი პროდუქტების ან ტრანზაქციებისათვის.

12. აკრძალული ქცევა

თქვენ არ გაქვთ უფლება:

• გამოიყენოთ პლატფორმა თაღლითობისთვის;
• განათავსოთ ყალბი შეკვეთები;
• შეურაცხყოფა მიაყენოთ კურიერს, მერჩანტს ან მხარდაჭერის გუნდს;
• გამოიყენოთ სხვა პირის გადახდის მონაცემები ნებართვის გარეშე;
• სცადოთ პლატფორმის კოდის, ფასების, ალგორითმების ან უსაფრთხოების მექანიზმების მანიპულაცია;
• გამოიყენოთ ბოტები, სკრიპტები ან ავტომატიზირებული საშუალებები;
• შექმნათ ყალბი ან დუბლირებული ანგარიშები.

ასეთ შემთხვევებში Mshia უფლებამოსილია დროებით ან სამუდამოდ შეზღუდოს თქვენი ანგარიში, უარი თქვას შეკვეთაზე ან გააუქმოს იგი.

13. პასუხისმგებლობა

თუ კონკრეტულ შეკვეთაზე სხვაგვარად არ არის მითითებული:

• პროდუქტის ხარისხზე, შემადგენლობაზე, ალერგენებზე, სისწორესა და კანონიერობაზე პასუხისმგებელია მერჩანტი;
• მიტანის ფაქტობრივ შესრულებაზე პასუხისმგებელია მიტანის განმახორციელებელი პირი ან სუბიექტი;
• Mshia პასუხს აგებს იმ ნაწილზე, რომელიც უშუალოდ ეხება პლატფორმის მუშაობას, გადახდის შუამავლობას, მხარდაჭერის პროცესს ან იმ სამართლებრივ პასუხისმგებლობას, რომლის გამორიცხვაც კანონით დაუშვებელია.

Mshia არ აგებს პასუხს:

• მესამე პირის მიერ მოწოდებული არაზუსტი ინფორმაციისთვის;
• ამინდის, საცობის, ფორს-მაჟორის ან სხვა გონივრულად არაკონტროლირებადი გარემოებების გამო დაგვიანებისთვის;
• იმ ზიანზე, რომლის თავიდან აცილებაც შესაძლებელი იყო მომხმარებლის მხრიდან სწორი ინფორმაციის მიწოდებით.

14. პერსონალური მონაცემები

თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავება რეგულირდება Mshia-ის კონფიდენციალურობის პოლიტიკით, რომელიც ამ წესებისა და პირობების განუყოფელი ნაწილია.

15. ინტელექტუალური საკუთრება

პლატფორმაზე განთავსებული პროგრამული უზრუნველყოფა, დიზაინი, ლოგოები, ტექსტები, ფოტოები და სხვა მასალა დაცულია კანონით. თქვენ არ გაქვთ უფლება ჩვენი წერილობითი ნებართვის გარეშე:

• დააკოპიროთ;
• გადააკეთოთ;
• გაავრცელოთ;
• გამოიყენოთ კომერციული მიზნებისთვის.

16. ცვლილებები

Mshia უფლებამოსილია დროდადრო შეცვალოს ეს წესები და პირობები. არსებითი ცვლილების შემთხვევაში ინფორმაცია გამოქვეყნდება პლატფორმაზე ან გამოგეგზავნებათ შესაბამისი შეტყობინება.

პლატფორმის გაგრძელებული გამოყენება ცვლილებების ძალაში შესვლის შემდეგ ნიშნავს განახლებულ პირობებზე თანხმობას.

17. მოქმედი სამართალი და დავები

ეს წესები და პირობები რეგულირდება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით.

დავა, რომელიც ვერ გადაწყდება მოლაპარაკებით, განიხილება საქართველოს კანონმდებლობით განსაზღვრული კომპეტენტური სასამართლოს მიერ. ეს ჩანაწერი არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით მინიჭებულ უფლებებს, მათ შორის შესაბამის სახელმწიფო ორგანოებთან მიმართვის უფლებას.

18. საკონტაქტო არხი

ამ წესებთან, შეკვეთებთან ან საჩივრებთან დაკავშირებით დაგვიკავშირდით:

• ელფოსტა: support@mshia.delivery
• ტელეფონი/WhatsApp: +995 32 2 05 45 65