Mshia-ის დაბრუნების, გაუქმების და საჩივრების პოლიტიკა

ძალაში შესვლის თარიღი: 2026-05-06

ეს პოლიტიკა განმარტავს, რა ხდება, როდესაც შეკვეთა უნდა გაუქმდეს, შეიცვალოს, დაბრუნდეს ან გასაჩივრდეს.

1. პოლიტიკის მიზანი

Mshia მოქმედებს როგორც პლატფორმა, რომელიც აკავშირებს მომხმარებლებს, მერჩანტებს და კურიერებს. ამიტომ დაბრუნების ან საჩივრის შედეგი დამოკიდებულია იმაზე, პრობლემა გამოწვეულია:

• მერჩანტის მიერ
• კურიერის ან მიტანის პროცესის მიერ
• პლატფორმის ან გადახდის პროცესის მიერ
• მომხმარებლის არასწორი მონაცემით ან ქმედებით

2. შეკვეთის გაუქმება მანამდე, სანამ მომზადება დაიწყება

თუ შეკვეთა ჯერ არ არის მიღებული ან მერჩანტს მომზადება არ დაუწყია, მომხმარებელი, როგორც წესი, უფლებამოსილია მოითხოვოს გაუქმება სრული დაბრუნებით.

3. შეკვეთის გაუქმება მას შემდეგ, რაც მომზადება ან მიტანა დაწყებულია

თუ შეკვეთის მომზადება უკვე დაწყებულია, დაბრუნება შეიძლება:

• არ დაექვემდებაროს სრულ ანაზღაურებას;
• დაექვემდებაროს მხოლოდ ნაწილობრივ ანაზღაურებას;
• გადაწყდეს კონკრეტული შემთხვევის ფაქტობრივი გარემოებების მიხედვით.

თუ კურიერი უკვე გზაშია ან შეკვეთა მზად არის გაცემისთვის, შესაბამისი ხარჯები შეიძლება დაკისრდეს მომხმარებელს იმ ნაწილში, რომელიც კანონით დასაშვებია.

4. როდესაც შეკვეთა უქმდება მერჩანტის, კურიერის ან Mshia-ის მიერ

შეკვეთა შეიძლება გაუქმდეს, თუ:

• პროდუქტი მიუწვდომელია;
• მისამართი არასწორია ან მიწოდება ვერ ხერხდება;
• მომხმარებელი მიუწვდომელია;
• არსებობს უსაფრთხოების ან სამართლებრივი პრობლემა;
• ამინდი, ტექნიკური ან სხვა საგანგებო გარემოება უშლის ხელს მომსახურებას;
• ასაკობრივად შეზღუდული პროდუქტის გადაცემა ვერ ხერხდება კანონით მოთხოვნილი იდენტიფიკაციის არარსებობის გამო.

ასეთ შემთხვევებში დაბრუნების მოცულობა განისაზღვრება იმის მიხედვით, უკვე გაწეულია თუ არა პროდუქტის მომზადების, მიტანის ან სხვა შესრულების ხარჯი.

5. არასრული, არასწორი ან დაზიანებული შეკვეთები

თუ შეკვეთაში:

• აკლია პროდუქტი;
• მიღებულია სხვა პროდუქტი;
• პროდუქტი არის დაზიანებული;
• პროდუქტი არის აშკარად უხარისხო;
• შეკვეთა არ შეესაბამება აღწერას ან სპეციალურ მითითებას;

მომხმარებელმა უნდა დაგვიკავშირდეს რაც შეიძლება მალე და მოგვაწოდოს:

• შეკვეთის ნომერი;
• პრობლემის მოკლე აღწერა;
• შესაბამისი ფოტო ან სხვა მტკიცებულება, თუ შესაძლებელია.

შედეგად შეიძლება გამოყენებულ იქნას:

• სრული დაბრუნება;
• ნაწილობრივი დაბრუნება;
• ჩანაცვლება;
• საკრედიტო ჩარიცხვა;
• სხვა გონივრული კომპენსაცია.

6. დაგვიანებული შეკვეთები

მიწოდების დრო არის შეფასებითი, თუ პლატფორმაზე სხვაგვარად არ არის მითითებული. დაგვიანება ავტომატურად არ ნიშნავს კომპენსაციას, თუმცა თუ დაგვიანება არის არსებითი და გავლენა მოახდინა შეკვეთის ხარისხზე ან გამოყენებადობაზე, Mshia განიხილავს ინდივიდუალურ გადაწყვეტას.

7. მომხმარებლის მიუწვდომლობა

თუ მომხმარებელი არ იმყოფება მისამართზე ან მიუწვდომელია:

• კურიერი ან მხარდაჭერის გუნდი ეცდება დაკავშირებას;
• თუ შეკვეთის ჩაბარება ვერ მოხერხდა, შეკვეთა შეიძლება გაუქმდეს;
• უკვე გაწეული ხარჯის შესაბამის ნაწილზე მომხმარებელი შეიძლება იყოს პასუხისმგებელი.

8. ასაკობრივად შეზღუდული პროდუქტები

ალკოჰოლის, თამბაქოს, ენერგეტიკული სასმელების, ფარმაცევტული ან სხვა შეზღუდული პროდუქტების შემთხვევაში:

• მოთხოვნილი შეიძლება იყოს პირადობის დოკუმენტი;
• თუ ასაკი ან უფლება ვერ დადასტურდა, შეკვეთა არ გადაიცემა;
• შესაძლებელი է დაბრუნდეს მხოლოდ პროდუქტის ღირებულება ან საერთოდ არ დაბრუნდეს სრულად, თუ დაბრუნების ან მიტანის დამატებითი ხარჯი უკვე გაწეულია.

თუ შეკვეთა ნაღდი ანგარიშსწორებით იყო არჩეული, დაბრუნება შეიძლება განხორციელდეს საბანკო გადარიცხვით, პლატფორმის კრედიტით ან სხვა კანონით დასაშვები მექანიზმით, კონკრეტული შემთხვევის და საოპერაციო შესაძლებლობის მიხედვით. თუ შეკვეთა ონლაინ ბარათით, Google Pay-ით ან Apple Pay-ით შესრულდა Bank of Georgia-ს hosted checkout-ის მეშვეობით, დაბრუნება, როგორც წესი, ბრუნდება იმავე საბაზისო ბარათზე ან გადახდის მეთოდზე, ბანკისა და გადახდის პროვაიდერის ტექნიკური წესების შესაბამისად.

9. დაბრუნების ფორმა

დაბრუნება, როგორც წესი, ხდება:

• იმავე ბარათზე ან გადახდის მეთოდზე;
• პლატფორმის კრედიტით;
• ან სხვა კანონით დასაშვები გზით.

ნაღდი შეკვეთების შემთხვევაში დაბრუნების მეთოდი შეიძლება განსხვავდებოდეს.

10. გადახდის სადავო საკითხები და ჩარჯბექი

თუ მომხმარებელი მიმართავს ბანკს ან გადახდის პროვაიდერს ჩარჯბექით, Mshia-ს უფლება აქვს შეაჩეროს შესაბამისი გამოძიების დასრულებამდე დამატებითი კომპენსაცია ან ანგარიშის გარკვეული ფუნქციები.

თუ გადახდა შესრულდა Google Pay-ით, Apple Pay-ით ან დამახსოვრებული ბარათის გამოყენებით, ჩარჯბექის და დაბრუნების სამართლებრივი განხილვა მაინც ეფუძნება იმავე საბაზისო ბარათის ტრანზაქციას და შესაბამის ბანკის/აკვაირერის წესებს.

11. საჩივრის წარდგენა

საჩივარი შეგიძლიათ წარმოადგინოთ:

• აპლიკაციის ჩატში;
• ელექტრონული ფოსტით: support@mshia.delivery
• ტელეფონით/WhatsApp-ით: +995 32 2 05 45 65

საჩივარში მიუთითეთ:

• შეკვეთის ნომერი;
• პრობლემის არსი;
• სასურველი გადაწყვეტა;
• მტკიცებულება, თუ არსებობს.

12. გადაწყვეტის დრო

Mshia შეეცდება საჩივრების განხილვას გონივრულ ვადაში. კონკრეტული შემთხვევის სირთულიდან გამომდინარე შეიძლება დაგჭირდეთ დამატებითი ინფორმაცია ან დრო, განსაკუთრებით მაშინ, როცა აუცილებელია მერჩანტის, კურიერის ან გადახდის პროვაიდერის ჩართვა.